01 / TOP AUTO PARTS
客户要找雷达，但具体是哪一个？
客户通过网站的 WhatsApp 入口联系 TOP AUTO PARTS，提出寻找车辆雷达的需求。他在聊天里使用的车型称呼是“Leopard 7”。仅凭一个车型名称和零件名称，还需要继续核对。
远程采购时，客户可能知道零件装在哪里，却没有准确名称或配件号。供应商需要先理解客户指的是哪个部件，才能继续确认产品。
02 / TOP AUTO PARTS
“Behind it”：先把安装位置说清楚。
我们先发出前格栅图片，客户随即补充：“I need the radar unit”“Behind it”。他需要的是格栅后方的雷达模块。
我们随后索取车架号，客户提供车辆识别信息。从澄清位置到索取并收到车辆信息，沟通在两分钟内连续推进。这对应信息收集环节，不代表完成全部适配核对的耗时。
“I need the radar unit”
“Behind it”
03 / TOP AUTO PARTS
在 EPC 中找到26号，再对应配件编码。
新补录的系统演示显示：进入车辆目录后，打开驻车辅助系统 EPC 结构图，将目标定位到26号部件。图中序号用于定位，不能代替订货用的配件编码。
对应列表中，26号条目的物料编码为17716860-00，名称显示为前置毫米波雷达相关条目。随后打开关联产品图，继续查看外观、安装位置和接口。
系统显示车系为“钛7”；客户聊天中的称呼保留原文。核对时应结合 VIN、部件位置和编码，不只依据车型叫法。下方视频为2026年10月28日补录演示，不用于计算原订单响应时效。
04 / TOP AUTO PARTS
让客户看到准备讨论和供应的产品。
客户提出“Can you send the picture for it”，并强调需要全新原厂件。我们随后发送雷达模块照片，继续沟通产品及车辆对应关系。
系统关联照片用于查件，本单实际产品影像用于展示供货对象。两者结合，方便继续核对接口、外观和安装孔位。
05 / TOP AUTO PARTS
确认之后，让供货环节接上来。
双方沟通报价、运费及中国境内指定收货安排后，客户完成付款。我们确认收款，并继续提供产品视频、包装信息与发货安排更新。
查件、供应协调和备货发运需要衔接起来，让客户在远程采购中持续了解订单进展。现有记录确认付款和发货安排；实际揽收时间、签收及安装反馈尚未补充，因此不列出发货耗时或已完成交付的结论。
06 / TOP AUTO PARTS
ChatGPT 帮他找到网站，服务让他了解我们。
客户表示，他请 ChatGPT 寻找 BYD 配件供应商，随后得到了我们的网站推荐。
现有回复没有说明推荐的具体原因。网站的专业性和解决采购问题的能力，可以通过后续服务来体现：是否理解需求、是否提供查件依据、是否展示具体产品，以及是否持续跟进订单。
不知道配件名称，也可以从一张照片开始。
发送车型、年份、配件照片或现有零件号，尽量标明安装位置；需要进一步核对时，通过私密沟通提供VIN。
案例依据真实客户沟通整理；EPC操作为补录演示，26号位置经用户确认。VIN与配件编码按用户要求保留，价格及其他交易隐私不公开。ChatGPT来源为客户自述，不代表官方背书。